外出旅游要明明白白

外出旅游要明明白白

    隨著人們的生活水平和消費質量的不斷提高，人們利用節(jié)假日外出旅游者越來越多。由于旅游是一項綜合性的活動過程，涉及交通、住宿、飲食、商業(yè)、金融、娛樂等一系列經濟行為，消費者在享受旅游樂趣的同時，其合法權益受到損害的事例也屢見不鮮，往往出現每次節(jié)假日旅游高潮之后，緊接著就發(fā)生投訴高潮。投訴的主要問題是服務低于標準、質價不相符、景點縮水、時間壓縮、購物上當、住宿條件和就餐質量差以及意外事故時有發(fā)生等等。湖北省消費者委員會通過對消費者投訴分析認為，在旅游過程中旅游者的合法權益受到損害，除有的旅行社運作不夠規(guī)范外，與旅游者缺乏自我保護意識有很大的關系，因此，在“五一”黃金周來臨之際，再次提醒廣大消費者在旅游之前和之中要注意掌握相關的消費知識，做到明明白白去旅游，以確保自身的合法權益不受損害。 

　　一、在旅行的路線和價格上要明明白白。旅游者千萬不要被廣告宣傳所迷惑，只看價廉，忽視所包含的內容和提供服務的質量標準，以防止旅行社壓低價格，降低服務質量參與競爭。一般的旅行社的報價有兩種形式，一是吃、住、行、游（門票）全包，另一種是包部分項目，只包吃、往、行，有的甚至連餐費也要自理。消費者無論選擇哪種形式，都需要求旅行社將報價費用分解明細，避免上當。 

　　二、在旅行的時間和交通工具上要明明白白。時間，要防止晚出早歸，時間縮水；飛機，要問清航空公司、航班時間、飛機型號；火車，要搞清楚是硬坐、硬臥還是軟臥和車次類型；輪船，要明確坐的是幾等艙；汽車，要搞清是否帶空調、TV、臥鋪車還是普通客車。不同檔次的交通工具，不同的旅行時間，價格差異有很大的懸殊。 

　　三、在旅行的吃和住的檔次及標準要明明白白。吃，要問清楚包幾頓飯，標準如何，是否明碼標價。住，要搞清楚普通房、標準房還是星級房，星級房要明確幾星級，是否掛牌，還要問清入住飯店的建造時間和地理位置如何。不同檔次的賓館，不同標準的伙食，價格差異比較大。 

　　四、在旅游購物時商品的質量和價格要明明白白。旅游購物一定要謹慎，旅游者應注意辨別商品真?zhèn)魏唾|量，價格要貨比三家，不要急于成交。旅游景點內的商品，導游介紹的商店，一般價格都較高，不要輕易購買，最好不要在境外購買貴重商品，尤其是珠寶類。購買的商品要保存好保質書及發(fā)票，一旦發(fā)現質量問題，以便交涉投訴，減少損失。 

    五、選擇好旅行社并簽訂明明白白的旅游合同。選擇好旅行社是外出旅游的重中之重，如果此步走錯，滿盤皆輸。要選擇有國內外組團合法資格、規(guī)模比較大、管理比較規(guī)范、員工素質高、服務完善、經濟實力雄厚、客源豐富、消費者信得過的優(yōu)秀旅行社。同時，旅游者還要把旅行社的口頭承諾以書面形式予以確定，作為雙方履行義務和享受權利的有效依據。 

　　旅游合同簽訂后，旅行社和旅游者雙方都要嚴格履行約定的職責。旅行社在運作過程中要切實維護旅游者的合法權益，旅游者在維護自己的合法權益的同時，也要體諒旅行社遇到的實際困難，遇到問題要多溝通，商量解決，不要為一點小事耿耿于懷。這樣的旅游才能心情舒暢。 

　　六、歸來不滿要投訴。旅行歸來，對旅行社中權益受到侵害或“貨不對板”的情況進行投訴。要保留如出發(fā)前簽訂的合同、行程表以及旅行中旅行社違約或者導游不負責任的證據。這樣，如果出現問題，可以向省、市、縣旅游局質量監(jiān)督部門或當地消費者委員會投訴。